Terminos y Condiciones de Uso
Última actualización: febrero de 2024
Estos Términos (“Términos”) rigen la relación entre Orbi (“Nosotros”, “Nuestra” o “Nosotros”) y los usuarios (“Usuario” o “Cliente”) en relación con el uso de la Aplicación.
Definiciones
App: Se refiere a la aplicación móvil disponible para los sistemas operativos Android y iOS propiedad de Orbi.
Cuenta: Significa la cuenta creada por el Cliente a través de la App
Sitio Web: Se refiere al sitio web https://orbi.finance
Servicios: Se refiere a los Servicios que se prestan a través de la App por Orbi o los Terceros.
Terceros: Se refiere a terceros que en convenio con Orbi prestan los Servicios a través de la App.
ACEPTACIÓN
Al acceder, descargar, instalar o utilizar de cualquier manera la App, el Cliente acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos aquí, le rogamos que no utilice la App. El Usuario se compromete a utilizar la App únicamente para los fines permitidos por estos términos y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
El Cliente y Orbi reconocen que independientemente de la firma o ausencia de la firma de los Términos, los mismos se tendrán por consentidos, independientemente de que exista o no algún medio de aceptación (incluyendo sin limitar cualquier click o acto de consentimiento expreso): (i) al acceder o hacer uso de los Servicios de Orbi (ii) al acceder al Sitio Web o la App o (iii) al usar cualquier servicio prestado por Orbi. Si los Términos no resultan aceptables por el Cliente, éste debe inmediatamente suspender el uso de la App y limitar de manera completa el uso de cualquier servicio, App o medio de disposición propiedad de Orbi.
El Cliente reconoce que actúa por nombre y cuenta propia y que así será toda su actividad dentro de la App.
ORBI CUENTA
Elegibilidad
El Cliente debe poseer la edad mínima de 18 (dieciocho) años, necesaria para hacer uso de la App. En caso de no cumplir con la edad mínima, en ninguna circunstancia tendrá autorización alguna para hacer uso de la App. El Cliente es el único responsable de la falsedad de los datos que ingrese al registrarse.
Algunos Servicios disponibles en la App están limitados a mexicanos o residentes mexicanos permanentes.
Registro
Como se mencionó en el apartado anterior cualquier persona que quiera hacer uso de la App y los servicios de Orbi, deberá completar de manera satisfactoria su registro a través de la App, completando con sus datos personales el formulario puesto a su disposición por Orbi. El Cliente deberá adjuntar los documentos que acrediten su personalidad para completar su registro.
Los datos personales recabados por Orbi están protegidos en cumplimiento con la regulación aplicable y nuestro Aviso de Privacidad disponible en https://orbi.finance/es/privacy
Verificación de Identidad
Una vez completado el formulario, Orbi verificará el correo electrónico ingresado, el número de celular, los datos y la documentación compartida por el Usuario con el propósito de verificar su identidad. Es fundamental garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y se actualice de manera oportuna en caso de modificaciones. En el caso de que existan motivos para sospechar que la información proporcionada por el Usuario es incorrecta, falsa, obsoleta o incompleta, Orbi se reserva el derecho de enviarle una notificación solicitando la corrección, eliminar directamente la información pertinente y, según corresponda, rescindir total o parcialmente los servicios de Orbi que se le prestan. En situaciones en las que no podamos comunicarnos con el Cliente mediante la información de contacto proporcionada, este será totalmente responsable de cualquier pérdida o gasto ocasionado a Orbi durante el uso de sus servicios. Al registrarse en la App, el Cliente autoriza a Orbi a llevar a cabo las investigaciones que considere necesarias, ya sea directamente o a través de terceros, con el propósito de verificar la identidad del Cliente o protegerlo, a otros usuarios y/o a Orbi contra fraudes u otros delitos financieros. Además, el Cliente reconoce y acepta que su información personal puede ser revelada a agencias de crédito y agencias para la prevención del fraude o delitos financieros como respuesta a nuestras investigaciones en su totalidad.
En relación con el uso de los Servicios, el Cliente no puede negarse a: (a) colaborar en una investigación relacionada con actividades que potencialmente violen la ley o estos Términos, (b) proporcionar confirmación de su identidad, o (c) proporcionar confirmación de cualquier información que proporcione a Orbi. Si el Cliente se niega a proporcionar a Orbi la información que solicita o si no puede verificar su identidad de manera satisfactoria (a exclusivo criterio y discreción de Orbi) por cualquier motivo, entonces su cuenta permanecerá como una “Cuenta Restringida” y no podrá utilizar el Saldo disponible en su cuenta Orbi para realizar pagos a otros clientes de Orbi o utilizar ciertos Servicios. Además, Orbi se reserva el derecho de cambiar el tipo de cuenta, suspender o cerrar la cuenta o el acceso a ciertos Servicios de cualquier Cliente o Usuario que proporcione información inexacta, falsa o incompleta.
Es posible que la primera vez que el Cliente acceda a su cuenta utilizando un nuevo dispositivo, Orbi le solicite autenticar su cuenta con información adicional. Si Orbi no puede verificar su cuenta, es posible que se le solicite configurar una nueva cuenta.
El Cliente reconoce y acepta que solo podrá realizar un (1) registro en la App. Por lo que en caso de intentar generar más registros con la misma información será rechazado y Orbi tendrá la facultad de bloquear su acceso a la App.
Cuenta
Una vez que el Usuario haya concluido de manera exitosa su Registro, se le generará una cuenta en la App. Mediante esta Cuenta el Cliente podrá hacer uso de los servicios que Orbi y sus aliados proporcionan a través de la App.
Cancelación de Cuenta
El Cliente podrá cancelar su cuenta cuando lo desee. Para poder llevar a cabo la cancelación de su cuenta se deberá comunicar con Atención al Cliente a través de la App o el Sitio Web y solicitar la cancelación de la cuenta. Para poder proceder a la cancelación de su cuenta, el Cliente no deberá contar con obligaciones activas respecto a los Servicios contratados, esto implica no tener saldo positivo en criptomonedas en la App.
Una vez concluido el proceso de cancelación de cuenta, Orbi limitará el acceso del Cliente a la App así como a prestar cualquier servicio disponible en la misma.
El Cliente reconoce que Orbi podrá almacenar la información recabada por la App hasta por un periodo de 5 años de acuerdo a la regulación aplicable y los estándares internacionales.
Recuperación de Contraseña
Servicios
Orbi a través de la App permite al Cliente acceder a servicios de compra venta de criptomonedas, creación de wallets de criptomonedas, custodia de criptomonedas y la emisión de una tarjeta de crédito emitida al amparo de una línea de crédito garantizado. El Cliente entiende que estos servicios son proveídos por Terceros y que para poder hacer uso de los mismos deberá aceptar los contratos o términos legales que estos pongan a su disposición a través de la App.
Comisiones
Orbi y los Terceros podrán cobrar comisiones por el uso de la App y los Servicios. Todas las comisiones estarán disponibles en el apartado de comisiones en el Sitio Web, el Cliente reconoce que Orbi podrá modificar las comisiones de tiempo en tiempo siempre notificando al Cliente a través de los medios establecidos en los presentes Términos, por lo que el Cliente en caso de no estar de acuerdo con estos podrá solicitar la cancelación de su cuenta.
Saldos
El Cliente a través de la App podrá visualizar su saldo disponible en criptomonedas, Orbi a modo informativo refleja un equivalente a dicho saldo en la moneda seleccionada por el Cliente. El Cliente reconoce que este saldo será solamente informativo ya que ni Orbi ni los Terceros ponen a disposición del Cliente cuentas de dinero a la vista o/u otro tipo de cuentas para almacenar dinero fiduciario.
Indemnización
Si el Cliente realiza alguna acción utilizando los Servicios que genere a Orbi demandas o multas, acepta cubrir las pérdidas según se describe a continuación.
El Cliente se comprometa a indemnizar, defender y eximir a Orbi de cualquier responsabilidad, así como a sus procesadores (y a sus respectivos empleados, directores, agentes, afiliados y representantes) de cualquier reclamación, costo, pérdida, daño, fallo, evaluación fiscal, penalización, interés y gasto (incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados) que surjan de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, indagación u otro procedimiento iniciado por una persona o entidad que surja o esté relacionado con: (a) cualquier incumplimiento real o presunto del Cliente respecto de sus representaciones, garantías u obligaciones establecidas en estos Términos; (b) uso indebido o inadecuado de los Servicios; (c) violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, entre otros, cualquier derecho de privacidad, derechos de publicidad o derechos de propiedad intelectual; (d) violación de cualquier ley, norma o regulación mexicana o cualquier otro país; (e) el acceso y/o uso de los servicios por parte de cualquier otra parte con el nombre único del Cliente, contraseña u otro código de seguridad adecuado.
Licencia
Orbi concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y no sublicenciable para utilizar los Servicios, según lo autorizado en estos Términos de Orbi. Asimismo, puede poner a su disposición actualizaciones de los Servicios, las cuales el Cliente debe aceptar para continuar utilizando los Servicios. Esto significa que el Cliente debe asegurarse de estar utilizando la versión más reciente de la App, lo cual puede requerir que descargue e instale actualizaciones manualmente. Cualquier actualización de este tipo puede estar sujeta a términos adicionales que le serán notificados en ese momento.
MISCELÁNEOS
Links Externos
Orbi y/o los Terceros pueden proporcionar enlaces a otros sitios web o recursos. Dado que ni Orbi ni los Proveedores de Terceros tienen control sobre dichos sitios y recursos, el Cliente reconoce y acepta que ni Orbi ni los Proveedores de Terceros son responsables de la disponibilidad de tales sitios externos o recursos. Orbi y los Proveedores de Terceros no respaldan y no son responsables por ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales disponibles en o a través de dichos sitios o recursos. Además, el Cliente reconoce y acepta que ni Orbi ni los Proveedores de Terceros serán responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada o presuntamente causada por o en conexión con el uso o la dependencia de dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de cualquier sitio o recurso de este tipo.
Propiedad Intelectual e Industrial
El Clientes acepta que la App, y su Servicio, tiene contenido ofrecido específicamente por Orbi. El Cliente está protegido por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicios, patentes, secretos industriales o cualquier otro derecho y leyes de propiedad.
Orbi puede a su discreción, cancelar la cuenta de los clientes que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otros. Orbi eliminará los materiales transgresores de acuerdo con las leyes mexicanas relacionadas con la propiedad industrial, la ley estadounidense de protección de los derechos de autor o cualquier otra ley aplicable nacional o que derive de tratados internacionales y aplique para México, si se notifica adecuadamente a Orbi que cierto contenido infringe los derechos de autor.
Si el Cliente considera que su obra ha sido copiada de alguna forma que constituya una infracción a los derechos de autor o en general cualquier tema de propiedad industrial, deberá hacer llegar a Orbi una notificación escrita, en ese caso Orbi comenzará una investigación y solicitará al Cliente ciertos documentos que validen su queja.
Si el Cliente es dado de baja de la App, haciéndole saber que ha cometido una infracción, podrá contestar por escrito explicando porque no violan dichos derechos. Quedará a discreción de Orbi conceder dicha reclamación a cualquiera de las partes. En ningún caso podrán reclamar, judicial o extrajudicialmente las partes a Orbi por la resolución que dictó. Queda expresamente estipulado que Orbi no es responsable por los actos que se realicen de los actos mencionados anteriormente.
De acuerdo con la normatividad vigente en materia de derechos de autor cualquier persona que represente erróneamente de forma material y consciente que el material o actividad infringe o fue eliminado o deshabilitado por error o por una identificación errónea puede ser sujeto a responsabilidad.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o se relacione con estos Términos será dirimido en los tribunales competentes de la Ciudad de México, México. El Cliente expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
Modificaciones
Orbi se reserva el derecho a modificar los Términos en cualquier momento. El uso continuo por parte del Cliente de cualquier porción de la App tras la notificación o anuncio de las modificaciones aplicables constituirá su aceptación de tales cambios. La aceptación de los presentes Términos incluyen todas las reglas operacionales, políticas y procedimientos que puedan ser publicados periódica, ocasional o únicamente en la App, las cuales puede ser actualizada por Orbi en cualquier momento sin aviso previo, también podrán quedar sujetos a Términos especiales algunas interacciones o servicios ofrecidos en la App, los cuales no están sujetos a previo aviso.
Orbi a su discreción, se reserva el derecho a modificar o reemplazar cualquier punto dentro de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo podrá, en cualquier momento, descontinuar, suspender o modificar el Servicio dentro de la App e informar al Cliente a través de la App dichos cambios. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos.
Comunicación y Atención al Cliente
Orbi pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente accesible a través del servicio de chat, disponible tanto en la App como en el Sitio Web. El equipo de soporte de Orbi estará disponible para asistir al Cliente, resolver sus consultas y brindarle información relevante mediante esta plataforma de comunicación.
La atención al cliente a través del chat estará disponible durante el horario de servicio de 8:00 am a 8:00 pm. No obstante, se sugiere al Cliente tener en cuenta que la disponibilidad del servicio de chat puede estar sujeta a cambios según la demanda y las circunstancias operativas.
Para acceder al servicio de chat, el Cliente simplemente deberá iniciar sesión en la App de Orbi o visitar el Sitio Web, donde encontrará la opción de chat visible. Este canal de comunicación directa le permitirá recibir asistencia en tiempo real.
El equipo de soporte de Orbi a través del chat está capacitado para abordar consultas generales, proporcionar información sobre los Servicios, asistir con problemas técnicos y brindar orientación sobre el uso de la plataforma. Si bien haremos todo lo posible por ofrecer respuestas precisas y oportunas, le solicitamos tener en cuenta que algunas consultas específicas pueden requerir un seguimiento adicional. Orbi está comprometido a brindarle un servicio de atención al cliente de calidad para mejorar su experiencia como usuario de nuestra plataforma.